Curso: Calidad de atención y servicio al cliente

Objetivos del curso

Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes.

Contenidos

El temario se estructura sobre los siguientes módulos, los cuales le facilitan la organización y progresión del curso:

1. Evolución empresa-servicio-cliente
2. El cliente como centro de decisión
3. El servicio de atención al cliente
4. Atención al cliente:expectativas del cliente
5. La empresa y el servicio orientado al cliente

Diploma

Tras la correcta realización de todas las pruebas de evaluación y una vez finalizado el curso, la empresa impartidora expedirá un certificado que acreditará los conocimientos adquiridos.

Duración

15 horas